Elektronik belge yönetim sistemlerinin uygulanması. Şirket iş süreçleri: ECM, CRM, BPM - fark nedir? Elektronik belge yönetiminde crm teknolojilerinin kullanımı

Bugünlerde iş otomasyonu çözümleri hakkında çok konuşuluyor. Ancak, dürüst olmak gerekirse, kaç yönetici (üst veya alt - farketmez) EDMS, ECM, CRM, BPM ve diğer kısaltılmış BT sistemlerinin nasıl farklı olduğunu gerçekten anlıyor? Evet cevabını güvenle verdiyseniz, açıklayın - bu çözümlerin ne olduğu, onlarla nasıl ve neden çalışılacağı hakkındaki tüm bu incelemeler, videolar, web seminerleri kimin için?

Burada gerçekten kınanacak bir şey yok. Ne derse desin, ürünler karmaşıktır. BT sistemlerinin özünü ve amacını anlamak ve hatta evde bir ürün seçip uygulamak her zaman zor olmuştur. Bununla birlikte, işlevselliği artık başka bir çözüm sınıfının yeteneklerini büyük ölçüde kopyalayan klasik sistemlerin geliştirilmesiyle, bunu yapmak daha da zor hale geldi ve işte nedeni.

Artık neredeyse hiç klasik ECM (EDMS ile eşanlamlı olarak kullanıyorum) veya CRM yok. İş süreçlerini otomatikleştirmek için yerleşik yeteneklere sahip bir EDMS vardır ve günümüzde modern CRM artık yalnızca karşı taraflardan oluşan bir veritabanı ve onlarla ilişkilerin geçmişi değil, müşterilerle tüm çalışma sürecini otomatikleştiren sistemlerdir.
ANCAK, klasik BPMS her zaman iş süreçlerini oluşturmaya ve otomatikleştirmeye hizmet etmiştir. Şimdi bu çözümler arasında nasıl ayrım yapılır? Temel farkları nedir ve bir tane var mı?
- EDMS "DELO" ", kuruluşun iş süreçlerini optimize etmenize ve büyük miktarda belgeyle çalışmayı otomatikleştirmenize olanak tanır. Ana görev, belge odaklı iş süreçlerini otomatikleştirmek.”
- Docsvision EDMS, "tüm iş süreçlerinin otomasyonunu, EDMS ile diğer kurumsal sistemler arasında entegrasyonu, süreç yönetimini" gerçekleştirir.
- Directum EDMS, "iş süreçleri çerçevesinde çalışanların etkin etkileşimini sağlayan" bir iş süreci yönetimi modülüne sahiptir.
İş süreçleri oluşturmaya yönelik tümleşik yeteneklere sahip CRM sistemleri arasında şunlar yer alır:
- Terrasoft CRM (bpm'online), şirketin dahili iş süreçlerini modelleme ve otomatikleştirme yeteneğine sahip bir pazarlama, satış ve hizmet sistemidir.
- Microsoft Dynamics CRM, "pazarlama, satış ve hizmet gibi tüm alanlarda artan müşteri memnuniyeti ve sadakatine katkıda bulunan iş süreçlerini düzenleyerek ve otomatikleştirerek maliyetleri düşürmenize ve karları artırmanıza olanak tanır."
- "Şirketteki herhangi bir karmaşıklığın iş süreçlerini geliştirmenize ve kullanmanıza" olanak tanıyan yerleşik BPM araçlarına sahip 1С:CRM.
Listeler devam edebilir.
BPMS'nin kendisine (modern iş süreci yönetim sistemleri) gelince, ayrı özel çözümler ayırt ederler: BPM'ye dayalı CRM, bir süreç motoruna dayalı ECM vb. Veya bir endüstri anahtarında (bir telekomünikasyon şirketinin iş süreçleri, bir ticari organizasyonun iş süreçleri vb.)
- ELMA, elektronik belge yönetimi ECM + düzenlemek için bir uygulamanın, CRM + müşterileriyle çalışma sürecini otomatikleştirmek için bir çözümün ve bir dizi başka çözümün uygulandığı bir iş süreci yönetim sistemidir.
- NAUMEN - iletişim merkezleri, satın alma yönetimi, doküman yönetimi ve diğer ürünlerin otomasyonu için çözümler sunar.
- Serena Business Manager (SBM) - "çeşitli endüstriler ve tipik hizmetler için bir çözüm portföyü" sunar. Özellikle kuruluşta belge akışı; sipariş yönetimi ve diğer çözümler.

Yani, bugün elimizde:

Gömülü süreçlerle ECM ve CRM;
İş akışı süreçlerini otomatikleştiren ve müşterilerle çalışan BPM.

Bu durumda, bu çözümlerden hangisinin belirli bir şirket için uygun olduğu nasıl belirlenir. Görünüşe göre ECM ve BPM ile CRM ve BPM arasına eşittir işareti koyabilirsiniz?

Aslında hayır, yapamazsın. Yürürlükteki süreçlere rağmen, ne ECM ne de CRM, BPM sistemlerinin yerini almaz. Otomasyona yaklaşım ve dolayısıyla tüm bu çözümlerin amacı farklı olmaya devam ediyor. Ürünü uygulayan işletme açısından fark nedir?

Gömülü süreçlere ve BPM'ye sahip ürünler

ECM, CRM ve BPM'de bulunan otomasyon nesnelerindeki farklılıklar, bu çözümlerin mimarisindeki farklılıklara bağlanabilir.

ECM ve CRM'de iş süreçlerinin iş organizasyonu veritabanına (belge deposu / müşteri tabanı) ve onlarla çalışma durumlarına (belge durumu / işlem durumu) bağlıdır. Bu çözümlere gömülü olan süreç, her zaman en üstteki iki katmandaki verilere erişir. BPMS'nin çalışması başlangıçta bir süreç olarak inşa edilmiştir - bir nesneye (belge, müşteri) değil, sürecin nihai amacına (verilen bir hizmet, bir müşteri tarafından alınan bir ürün) odaklanır.

Bir şirketin otomatikleştirilmiş süreci değiştirmesi gerekiyorsa durum da farklıdır. ECM ve CRM'de bu, ilk iki katmanda da değişiklik gerektirecektir. Böyle bir incelik maliyetli bir şeydir, bunu her zaman yapamazsınız. Bu nedenle, ECM ve CRM genellikle bilgi sisteminde istenen prosedürü sabitleyerek bir kez ve uzun bir süre için yapılandırılır.

BPM'deki süreci değiştirmek için, çözümün mimarisini değiştirmenize ve değiştirmenize gerek yoktur. Bu, genellikle bu çözümlerin faydalarından biri olarak gösterilen BPM'nin sözde "esnekliğini" açıklar. Süreç modelinde değişiklikler hemen yapılır ve kullanıma hazırdır. Aynı zamanda değişiklikler yapılmadan önce çalışan süreçler eski şemaya göre çalışmaya devam ediyor.

Kabul edelim, örneğin EDMS sistemlerinin amacı her zaman belirli belgeleri işlemek için kuralları belirlemek olmuştur. Bu kararlar, belgelerin hareket yollarının değişeceğini varsaymaz. Sırasıyla ne EDMS'yi uygulayan şirketlerin ne de elektronik belge yönetim sistemlerinin işlevlerinin böyle bir görevi yoktur. Bu nedenle doküman yönetim sistemlerinde uygulanan süreçler değişmeden kalır. Belge işleme sürecini bir kez oluşturursunuz ve birkaç yıl boyunca çalışır. Değişiklik ve iyileştirmelere ihtiyaç varsa, farklı bir çözüme ihtiyacınız var.

Dolayısıyla, bence ECM, CRM ve BPM'deki süreç otomasyonu arasındaki bazı temel farklar şunlardır:

Klasik ürünlerin, proses otomasyon kabiliyetine sahip çözümlerin ve BPMS sınıfı sistemlerin kendilerine göre avantajları olduğunu vurgulamama izin verin. Bununla birlikte, kavramları karıştırmak ve esasen sahip olmadıkları olasılıkları tek bir çözüme atfetmek, bu zaten pazarlamadır.

Bu tür bir otomasyona yatırım yapan yöneticiler, bekledikleri etkiyi alamazlar veya başlangıçta işletmenin ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürünü düşünerek zaman kaybederler.

Her şirket için ihtiyaçlarına göre bir veya başka bir çözüm seçilir. Örneğin, BPM'nin çok yönlülüğünden çok bahsettik ama çok yönlülük aynı zamanda sistemin geniş işlevselliğini de belirliyor. Çok özel ürünlere göre a priori daha geniştir ve küçük bir şirket için gereksiz olabilir, sistemin kendisi karmaşık görünebilir. Ve tam tersi, daha büyük bir şirket için, ihtiyaç duyulacak olan tam olarak bu tür bir işlevselliktir ve şirketin ürün için belirlediği tüm görevler için örneğin bir CRM sisteminin iyileştirilmesine yatırım yapmak haklı olmayacaktır.

Büyük bir finans kuruluşunun, müşterilere belirli türde hizmetler sağlamaya yönelik bir dizi süreci otomatikleştirmek için piyasada iyi bilinen bir CRM satın aldığı durumu şahsen biliyorum. Sonuç olarak, CRM başarılı olmadı ve birkaç ayını boşa harcayan yönetim, sonunda BPM olan başka bir çözüm aramaya zorlandı. Amacım PR veya anti-PR olmadığı için bu sistemlerin isimlerinden kasıtlı olarak bahsetmiyorum. Ve bu durumun kendisi, CRM kötü olduğu veya BPM iyi olduğu için olmadı. Sadece her çözüm belirli görevleri yerine getirmek için tasarlanmıştır. Ve müşteri başlangıçta sistemin işlevselliğini anlamış olsaydı ve satıcının kendisi ürünün görevleri çözmek için tasarlanmadığını dürüstçe kabul etmiş olsaydı, bu olmazdı. Geliştiriciler, çok çalıştıktan sonra, elbette, herhangi bir sistemin işlevselliğini müşterinin gerektirdiği şekilde tamamlayabilirler, ancak bunun için neyin ve kimin bu kadar çok zaman ve para harcamaya istekli olduğu hiç de net değil.

BT sistemlerini ve demoları dikkatlice inceleyin, danışmanlık yöneticilerini sorgulayın ve onlara eziyet edin. Size iyi otomasyon ve düşünceli uygulamalar.

Bitrix24'teki müşteri adayı, potansiyel bir müşteriyle olan herhangi bir müşteri adayı veya bağlantıdır. Müşteri adayı, ilgili kişi, şirket veya anlaşma olabilir - bu, satış senaryonuza bağlıdır.

dönüşüm nedir? Dönüşüm, bir müşteri adayının diğer CRM öğelerine dönüştürülmesidir.

Nasıl çalışır?

Çalışma sürecinde kurşun belirli aşamalardan geçer. İşlemeyi tamamlamak için bir sonuç seçin:

Düşük kaliteli kurşun- müşteri adayı müşteriniz olmadıysa, bu da olur :)
Kaliteli kurşun- artık bir müşteri adayı değil, potansiyel bir müşteridir. Bu durumda müşteri adayını temel alarak bir ilgili kişi, şirket veya anlaşma oluşturursunuz.

Bir adayı dönüştürmenin en uygun yolu durum ölçeğidir.

Sadece son aşamaya tıklayın ve sonucu seçin. Potansiyel müşteri yüksek kalitedeyse, hangi öğeleri oluşturmanız gerektiğini belirtin.

Herhangi bir kombinasyonu seçebilirsiniz - örneğin, yalnızca bir kişi oluşturun. Veya bir şirket ve bir anlaşma. Veya üç unsurun tümü - iletişim, şirket ve anlaşma.

Yeni öğeler nasıl oluşturulur?

Diyelim ki kaliteli bir müşteri adayını bir ilgili kişiye, şirkete ve anlaşmaya dönüştürmeyi seçtik.

İlk önce yeni bir anlaşma için bir yön seçmelisin

Ardından işlem kartı açılacaktır. Lütfen ilgili kişinin ve şirketin zaten oluşturulduğunu ve anlaşmaya otomatik olarak bağlandıklarını unutmayın.

Bu senaryo, müşteri adayı bir ilgili kişi ve bir şirket oluşturmak için gerekli tüm bilgileri içeriyorsa işe yarar. Veriler yeterli değilse, bilgileri manuel olarak doldurmanız istenecektir.

Örneğin, şirketler için zorunlu bir alanınız var - TENEKE. Potansiyel müşteri bu bilgileri içermiyorsa, gerekli alanı doldurma talebiyle şirket oluşturma sayfasına yönlendirileceksiniz.

Ve ancak kişi ve şirket başarıyla oluşturulduktan sonra anlaşmaya devam edeceksiniz.

Müşteri adayları için özel alanlar oluşturduysanız, Bitrix24 bunları başka öğelere de aktarmayı önerecektir.

Müşteri adayının şu türde bir alanı varsa: Liste, ardından dönüşümden sonra, müşteri adayındaki bu listenin öğelerinde yapılan herhangi bir değişiklik anlaşmaya/ilgili kişiye/şirkete yansıtılacaktır.

Dönüştürmeden sonra, oluşturulan öğelerle ilgili bir kayıt ana kartta görünecektir.

Bugün birçok şirket, her türlü otomasyon sistemini uygulayarak operasyonlarını sürekli olarak optimize etmeye çalışıyor, bu sayede çok daha hızlı çalışmalarını ve aynı zamanda en iyi sonuçları elde etmelerini sağlayan ek işlevler açıyorlar.

Bu nedenle, bugün şirketin her bir müşterisiyle çalışmanın rahatlığını artırmak için tasarlanmış çeşitli CRM sistemlerinin tanıtımının büyük talep görmesi şaşırtıcı değildir ve bu da şirketin tüm ana göstergelerinde bir artışa yol açar.

CRM sisteminin çalışma prensibi, şirketin gelecekteki gelişimi doğrudan müşterilere bağlı olduğundan, müşterilerin her birinin en yüksek önemine dayanmaktadır. Böyle bir sisteme aşağıdaki gibi görevlerin çözümü emanet edilebilir:

Şirket kaynak yönetimi.
Finansal muhasebenin uygulanması.
Doküman yönetimi.

Böylece, CRM sistemi temelinde, çok etkili olan elektronik belge yönetimini uygulamak mümkündür, çünkü böyle bir sistem, bir grup kağıtla manuel olarak çalışma ihtiyacını ortadan kaldırır. Avantajlarını daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Elektronik belge yönetimi bir şirket için neden iyidir?

Modern CRM sistemleri, her büyüklükteki bir kuruluşun hem dahili hem de harici belge yönetimini yönetmek için tasarlanmış gerekli tüm araçların kullanılabilirliğini sağlar. Bu araçlar, gerekli tüm belgeleri şablonlardan otomatik olarak oluşturma, sistemdeki tüm gerekli belgeleri hızlı bir şekilde arama, çeşitli basılı belge formları hazırlama, tüm şirket belgeleri için bir elektronik havuz oluşturma ve tabii ki çok daha fazlasını sağlar.

Bu kadar çeşitli işlevler, bu tür sistemlerin artık başarılı bir şekilde gelişen tüm büyük şirketler tarafından uygulandığı gerçeğini açıklıyor.

Bir CRM sistemi yardımıyla, çalışanların toplu çalışmalarını belgelerle de organize edebilirsiniz ve ana avantajı, erişim haklarının esnek bir şekilde farklılaştırılması olasılığıdır, bu nedenle gizli bilgilerin yanlış yere gideceğinden endişe edemezsiniz.

CRM sistemleri ile elektronik onayı düzenleyebileceğiniz gibi, tüm belgeler arasındaki ilişkinin muhasebesini de uygulayabilirsiniz. Ve elbette, böyle bir sistem çalışanlarınıza çok zaman kazandırabilir.

Bir CRM sistemi kullanılarak iş akışının tanıtılması iş akışını nasıl optimize edecek?

Elektronik belge yönetim sistemi, esasen elektronik belgelerle çalışmak için gereken yazılım işlevlerinin bir listesidir. Ve birleşik bir bilgi alışverişi sistemi sayesinde, CRM sistemleri aracılığıyla iş akışının tanıtılması sayesinde, kağıtlar olmadan bir iş akışı kurabilirsiniz.

Bu, bir çalışanın gerekli belgeyi araması için gereken süreyi önemli ölçüde azaltır. Ancak bu, programın aşağıdakileri de içeren tüm avantajları değildir:

Tek bir veritabanında gerekli belgeler için hızlı arama.
Çalışanların belgeleri doldurma sürelerinin kısaltılması.
Kağıtları dublaj olasılığının tamamen dışlanması.
Yerleşik yazım denetleyicisi sayesinde hatalar tamamen ortadan kalkar.
Kağıt düzeltme hızını artırma.

Tabii ki, bu tür yeniliklerin tanıtılması, şirketin iş akışını önemli ölçüde iyileştirebilir. Ancak, elektronik belge yönetiminin getirilmesinden sonra tüm göstergelerde hemen bir iyileşme beklenmemelidir. Gerçek şu ki, çalışanların bu tür yeniliklere alışması için biraz zamana ihtiyacı olacak. Ancak sadece birkaç ay sonra kuruluşun performansı önemli ölçüde artacaktır, bu da bu tür sistemlerin tanıtılmasının gelecek için bir çalışma olduğu anlamına gelir.

Şirket seçimi - CRM ve elektronik belge yönetimi entegratörü

Bugün, elektronik belge yönetimini tanıtma imkanı sağlayan crm sistemlerinin uygulanmasında yer alan birçok kuruluş var. Ancak çoğunlukla, genellikle eski yazılımlar kullanılarak önceden hazırlanmış şablon ürünler sunarlar.

Biraz farklı bir yaklaşım kullanıyoruz - en modern pazar gereksinimlerini karşılayan ve kuruluşun organizasyon kültürünün ayrılmaz bir parçası haline gelen kişisel BT platformları yapılandırması. Bu, her büyüklükteki bir işletmede elektronik belge yönetiminin uygulanması için mükemmel bir platform haline gelebilecek güçlü ve kullanışlı sistemlerin ortaya çıkması ve iş sürecine derinden entegre edilmesidir. Önerilen yazılımın en önemli avantajları:

Tüm şirket bilgilerine rahat ve kolay erişim.
Eksiksiz veri gizliliği.
Günlük görevlerin çoğunu tamamlamak için gereken süreyi azaltmak.
Gelen tüm bilgiler üzerinde tam kontrol imkanı.

Ek olarak, CRM sistemleri oluşturma konusunda engin deneyime sahibiz, bu nedenle bizimle işbirliği yaparak olumlu bir sonuç alacağınızdan emin olabilirsiniz.

GİZLİLİK POLİTİKASI

Bu Gizlilik Politikası (bundan sonra Gizlilik Politikası olarak anılacaktır), Twins LLC'nin www.site alan adında bulunan Şirket Web Sitesini kullanırken Kullanıcı hakkında alabileceği tüm bilgiler için geçerlidir.

1. TERİMLERİN TANIMI

1.1 Bu Gizlilik Politikasında aşağıdaki terimler kullanılmaktadır:

1.1.1. "Şirket web sitesinin yönetimi (bundan sonra Site Yönetimi olarak anılacaktır)" - Twins LLC Şirketi adına hareket eden, veri işlemeyi organize eden ve (veya) yürüten ve ayrıca amaçlarını belirleyen siteyi yönetmeye yetkili çalışanlar veri işleme, işlenecek verilerin bileşimi, bu verilerle gerçekleştirilen eylemler (işlemler).

1.1.2. "Site kullanıcı verileri" - doğrudan veya dolaylı olarak belirli veya tanımlanabilir bir gerçek veya tüzel kişiyle (veri sahibi) ilgili herhangi bir bilgi.

1.1.3. "Site kullanıcı verilerinin işlenmesi" - toplama, kaydetme, depolama, açıklama (güncelleme, değiştirme) dahil olmak üzere site aracılığıyla alınan verilerle otomasyon araçları kullanılarak veya bu tür araçlar kullanılmadan gerçekleştirilen herhangi bir eylem (işlem) veya bir dizi eylem (işlem), verileri bırakan kişinin çıkarları doğrultusunda kullanma, verileri silme, yok etme.

1.1.4. "Veri gizliliği", İşletmecinin veya verilere erişim sağlayan başka bir kişinin, verileri sağlayan site kullanıcısının izni veya diğer yasal gerekçeler olmadan bunların dağıtılmasına izin vermeme şartına uyması gereken bir gerekliliktir.

1.1.6. "Çerezler" - bir web sunucusu tarafından gönderilen ve kullanıcının bilgisayarında saklanan, web istemcisinin veya web tarayıcısının ilgili sitenin bir sayfasını her açmaya çalıştıklarında bir HTTP isteğinde web sunucusuna gönderdiği küçük bir veri parçası.

1.1.7. "IP adresi" - IP protokolü kullanılarak oluşturulmuş bir bilgisayar ağındaki bir düğümün benzersiz ağ adresi.

2. GENEL HÜKÜMLER

2.1. Şirketin web sitesinin Kullanıcısı tarafından kullanılması, bu Gizlilik Politikasının ve Kullanıcının verilerinin işlenmesi koşullarının kabulü anlamına gelir.

2.2. Gizlilik Politikasının şartları ile uyuşmazlık halinde, Kullanıcı Şirketin web sitesini kullanmayı bırakmalıdır.

2.3. Bu Gizlilik Politikası yalnızca Şirketin web sitesi için geçerlidir. Şirket, Kullanıcının Şirket web sitesinde bulunan bağlantıları takip edebileceği üçüncü şahıslara ait web sitelerini kontrol etmez ve bunlardan sorumlu değildir.

2.4. Site yönetimi, Şirket sitesinin Kullanıcısı tarafından sağlanan verilerin doğruluğunu doğrulamaz.

3. GİZLİLİK POLİTİKASININ KONUSU

3.1. Bu Gizlilik Politikası, Site Yönetiminin, Kullanıcının Sitedeki formları doldurarak sağladığı verilerin gizliliğini ifşa etmeme ve sağlama yükümlülüklerini belirler. Veriler aşağıdaki bilgileri içerebilir:

Kullanıcının soyadı, adı, soyadı;
Kullanıcının iletişim telefon numarası;
e-posta adresi (e-posta);
Kullanıcının şirketinin adı.

3.3. Şirket, reklam birimlerini görüntülerken ve harici bir istatistik sisteminden (Yandex.Metrica, Google Analytics) komut dosyaları yüklenmiş web sitesi sayfalarını ziyaret ederken otomatik olarak aktarılan Verileri korur:

IP adresi;
çerezlerden gelen bilgiler;
tarayıcı (veya reklam gösterimine erişen diğer program) hakkında bilgi;
Şirket web sitesinin sayfalarına erişim zamanı;
reklam bloğunun bulunduğu sayfanın adresi;
yönlendiren (önceki sayfanın adresi).

3.4. Yukarıda belirtilmeyen diğer bilgiler (kullanılan tarayıcılar ve işletim sistemleri vb.), paragraflarda belirtilenler dışında güvenli saklama ve dağıtmamaya tabidir. 5.2. ve 5.3. bu Gizlilik Politikasının.

4. KULLANICI BİLGİLERİNİN TOPLANMA AMACI

4.1. Kullanıcının verileri, şirketin web sitesinin Yönetimi tarafından aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

4.1.1. Sipariş vermek ve (veya) www.site web sitesi aracılığıyla uzaktan mal satışı için bir sözleşme yapmak için Şirketin web sitesinde kayıtlı Kullanıcının kimliği.

4.1.2. Kullanıcıya Şirket Web Sitesinin kişiselleştirilmiş kaynaklarına erişim sağlamak.

4.1.3. Bildirimlerin gönderilmesi, Şirketin Web Sitesinin kullanımına ilişkin talepler, hizmetlerin sağlanması, Kullanıcıdan gelen taleplerin ve başvuruların işlenmesi dahil olmak üzere Kullanıcı ile geri bildirim oluşturmak.

4.1.4. Şirketin Web Sitesinin Kullanıcısına Siparişin veya Uygulamanın durumu hakkında bilgi vermek.

4.1.5. Ödemeleri işleme koyma ve alma, vergi veya vergi kredilerini onaylama, bir ödemeye itiraz etme.

4.1.6. Şirket adına Kullanıcıya, onayı ile ürün güncellemeleri, özel teklifler, fiyat bilgileri, haber bültenleri ve diğer bilgileri sağlamak.

5. KİŞİSEL BİLGİLERİN İŞLENME YÖNTEMLERİ VE ŞARTLARI

5.1. Site Kullanıcısı'nın verilerinin işlenmesi, otomasyon araçları kullanılarak veya bu araçlar kullanılmadan bilgi sistemleri dahil olmak üzere her türlü yasal yolla zaman sınırlaması olmaksızın gerçekleştirilir.

5.2. Kullanıcı, Site Yönetiminin, verilerini yalnızca Kullanıcının Şirket Sitesinden verdiği siparişi yerine getirmek amacıyla kurye hizmetleri, posta kuruluşları, telekomünikasyon operatörleri başta olmak üzere üçüncü şahıslara aktarma hakkına sahip olduğunu kabul eder.

5.3. Site Kullanıcısının verileri, Rusya Federasyonu'nun yetkili devlet makamlarına yalnızca Rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenen gerekçelerle ve şekillerde aktarılabilir.

5.4. Site yönetimi, Kullanıcı bilgilerini yetkisiz veya kazara erişime, kopyalamaya, dağıtmaya ve ayrıca üçüncü şahısların diğer yasa dışı eylemlerine karşı korumak için gerekli organizasyonel ve teknik önlemleri alır.

5.5. Site Yönetimi, Kullanıcı ile birlikte, Kullanıcı verilerinin kaybından veya ifşasından kaynaklanan kayıpları veya diğer olumsuz sonuçları önlemek için gerekli tüm önlemleri alır.

6. EK ŞARTLAR

6.1. Site yönetimi, Kullanıcının izni olmaksızın bu Gizlilik Politikasında değişiklik yapma hakkına sahiptir.

6.2. Yeni Gizlilik Politikası, Gizlilik Politikasının yeni sürümünde aksi belirtilmedikçe, Şirketin Web Sitesinde yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

Artık neredeyse hiç klasik ECM (EDMS ile eşanlamlı olarak kullanıyorum) veya CRM yok. İş süreçlerini otomatikleştirmek için yerleşik yeteneklere sahip bir EDMS vardır ve günümüzde modern CRM artık yalnızca karşı taraflardan oluşan bir veritabanı ve onlarla ilişkilerin geçmişi değil, müşterilerle tüm çalışma sürecini otomatikleştiren sistemlerdir.
ANCAK, klasik BPMS her zaman iş süreçlerini oluşturmaya ve otomatikleştirmeye hizmet etmiştir. Şimdi bu çözümler arasında nasıl ayrım yapılır? Temel farkları nedir ve bir tane var mı?
- EDMS "DELO" ", kuruluşun iş süreçlerini optimize etmenize ve büyük miktarda belgeyle çalışmayı otomatikleştirmenize olanak tanır. Ana görev, belge odaklı iş süreçlerini otomatikleştirmek.”
- Docsvision EDMS, "tüm iş süreçlerinin otomasyonunu, EDMS ile diğer kurumsal sistemler arasında entegrasyonu, süreç yönetimini" gerçekleştirir.
- Directum EDMS, "iş süreçleri çerçevesinde çalışanların etkin etkileşimini sağlayan" bir iş süreci yönetimi modülüne sahiptir.
İş süreçleri oluşturmaya yönelik tümleşik yeteneklere sahip CRM sistemleri arasında şunlar yer alır:
- Terrasoft CRM (bpm'online), şirketin dahili iş süreçlerini modelleme ve otomatikleştirme yeteneğine sahip bir pazarlama, satış ve hizmet sistemidir.
- Microsoft Dynamics CRM, "pazarlama, satış ve hizmet gibi tüm alanlarda artan müşteri memnuniyeti ve sadakatine katkıda bulunan iş süreçlerini düzenleyerek ve otomatikleştirerek maliyetleri düşürmenize ve karları artırmanıza olanak tanır."
- "Şirketteki herhangi bir karmaşıklığın iş süreçlerini geliştirmenize ve kullanmanıza" olanak tanıyan yerleşik BPM araçlarına sahip 1С:CRM.
Listeler devam edebilir.
BPMS'nin kendisine (modern iş süreci yönetim sistemleri) gelince, ayrı özel çözümler ayırt ederler: BPM'ye dayalı CRM, bir süreç motoruna dayalı ECM vb. Veya bir endüstri anahtarında (bir telekomünikasyon şirketinin iş süreçleri, bir ticari organizasyonun iş süreçleri vb.)
- ELMA, elektronik belge yönetimi ECM + düzenlemek için bir uygulamanın, CRM + müşterileriyle çalışma sürecini otomatikleştirmek için bir çözümün ve bir dizi başka çözümün uygulandığı bir iş süreci yönetim sistemidir.
- NAUMEN - iletişim merkezleri, satın alma yönetimi, doküman yönetimi ve diğer ürünlerin otomasyonu için çözümler sunar.
- Serena Business Manager (SBM) - "çeşitli endüstriler ve tipik hizmetler için bir çözüm portföyü" sunar. Özellikle kuruluşta belge akışı; sipariş yönetimi ve diğer çözümler.