Emlakçı özgeçmiş örneği. Bir emlakçının mesleki becerileri: temel ve önemli Ne yapılmamalı

Gayrimenkul sektöründe emlakçı uzmanlığı oldukça fazla rağbet görüyor, bu uzmanlığa sahip bir kişi gayrimenkul satan ve kiralayan şirketlerde çalışabilir. Bir emlakçının sorumlulukları şunları içerir: gayrimenkul alıcısı ve satıcısı arasında arabuluculuk yapmak, kişisel bir müşteri tabanı geliştirmek, potansiyel araştırmak ve mevcut müşterileri desteklemek, emlak piyasasının durumunu tanımak, konut ve konut dışı binaları potansiyel müşterilere göstermek alıcılar ve kiracılar, gerekli belgelerin hazırlanması konusunda danışmanlık yapmak ve kontrol etmek.

Bir emlakçının birincil ve ikincil konut piyasasında çalışma fırsatı vardır. Kural olarak, özgeçmiş, başvuru sahibinin eğitim düzeyi için herhangi bir katı ve özel gereklilik belirlemez; uzmanlığın tüm nüansları doğrudan çalışma sırasında öğretilir. Bir emlakçının işyerinde ihtiyaç duyduğu temel beceriler, müşterilerle iletişim kültürü, onları dinleme, ikna etme ve kendi bakış açılarına kazanma yeteneğidir. Bu becerilerin varlığı emlakçının özgeçmişine yansıtılmalıdır. Bir emlakçı için strese dayanıklılık, sorumluluk, dikkatlilik, çalışkanlık, iletişim becerileri, dürüstlük, hareketlilik, enerji ve hatta artan ısrarcılık gibi özellikler çok önemlidir.

Bir emlakçının kazancı, gerçekleştirdiği gayrimenkul alım-satım işlemlerinin sayısına bağlıdır; bunun büyük bir kısmı satış yüzdelerinden gelir. Bu uzmanlık, kariyer gelişimi açısından oldukça ümit vericidir; bir emlak acentesinin direktörlüğüne yükselebilir veya emlak hizmetleri alanında kendi işinizi kurabilirsiniz.

Sizi bir emlakçı özgeçmişi örneğini tanımaya davet ediyoruz.

Ne düşünüyorsunuz: Özgeçmişte ne olmalı veya ona eklenmeli mi?

Tarayıcınızda JavaScript devre dışı bırakıldığı için Anket Seçenekleri sınırlıdır.

Bir emlakçının, bir işlemden maksimum faydayı elde etmek ve müşterisini satın alma işleminden memnun bırakmak için bir dereceye kadar altıncı hisse sahip olması gerekir.

İyi temsilciler bunu uzun yıllar boyunca kendi içlerinde geliştirirler, ancak bu onlara tamamen deneyimlerinden ve duygularından kazandıkları para şeklinde ödüllendirilir.

Güzel, büyük ajanslar başvuru sahiplerinden oldukça fazla talepte bulunur, ancak eğer başarılı olursanız geri dönüş alırsınız! Çeşitli faktörler dikkate alınır; bunlar ajanstan ajansa farklılık gösterebilir.

• – bazen bu bir önkoşuldur.
• Öğrenme yeteneği– Anında almalısın, bu meslekte aptal olamazsın!
• Müzakere Becerileri– Bu yeteneği geliştirmeye yardımcı olacak çok sayıda kitap var.
• Etkileyici görünüm- Takım elbisen var mı? Ona ihtiyacın olacak!
• Yetkili Rusça konuşma– çok konuşmanız, konuşmanızı ve diksiyonunuzu geliştirmeniz gerekecek.
• Uzun saatler çalışmaya istekli olmak– belirsizlik bazen iyi kazanç sağlar.

Bir emlakçının sorumlulukları

farklı kurumlar - farklı sorumluluklar, ancak asıl faaliyet insanlarla konuşmak, seyahat etmek ve anlaşmalar yapmaktan oluşacaktır.

• Müşterilere gelen ve giden çağrılar
• Emlak acentesi hizmetlerinin tanıtımı
• Müşterilere gayrimenkul konularında danışmanlık yapmak
• Müşterilerle yapılan anlaşmaya göre gayrimenkulün gösterilmesi
• İlgili dokümanların hazırlanması
• Müşteriler için promosyon malzemelerinin seçimi

Kişisel nitelikleri

• Girişim – profesyoneller her zaman önce kendilerini gösterir;
• İletişim becerileri – insanlarla iletişim kurmak sizin avantajınız olmalıdır;
• Mizah duygusu bir ilişkiye başlamanın harika bir yoludur;
• Sıkı çalışma, makul para kazanma arzusu - temsilci olarak çalışmak bu konuda yardımcı olacaktır;
• Kararlılık - her zaman hedefinize ulaşmalısınız!
• Sorumluluk – iyi iş için, bir numaralı kalite;
• Çalışkanlık - emirlere uyun ve bir bonus kazanın;
• Liderlik nitelikleri – bir takıma liderlik etmeniz gerekebilir;
• Stres direnci - kendinizi nasıl kontrol edeceğinizi bilin ve zayıflık göstermeyin;
• Kendine güven insanlar tarafından görülebilir; iletişim kurmaya daha istekli olurlar.

Liste süresiz olarak genişletilebilir, ancak ana, temel nitelikler belirtilmiştir. Eğer bunlara sahipseniz, o zaman herhangi bir kuruluşta arzu edilen bir çalışansınız demektir!

Ek beceri ve yetenekler

• Bilgisayarla nasıl çalışılacağını bilmelisin! En azından başlangıç ​​seviyesinde
• Yabancı dil bilmek size daha iyi bir ışık tutacaktır
• Ofis ekipmanlarını kullanabilen (yazıcı, tarayıcı, fax...)
• Ehliyet veya araba geçmiş çalışmalarınızın iyi bir göstergesidir

Mümkün olduğu kadar çok yazın, belki bir sonraki hobiniz iş bulma konusunda güçlü bir argümana dönüşebilir.

Örneği sürdür

Emlakçı pozisyonu için

Ad Soyad

• Doğum tarihi:
• Aile durumu:
• Ev Adresi:
• İletişim numarası:
• E-posta Posta:

Hedefler ve başarılar:

Özgeçmişin en önemli kısmı mümkün olduğunca bilgilendirici olmalı ve hayatınızı ve kariyer başarılarınızı yansıtmalıdır. Alanınızda ne kadar tecrübeli olduğunuzu ve emlakçı olmaktan ne kadar keyif aldığınızı gösterin. İşverenin mümkün olduğunca ilgisini çekmek için bu kısmı yapmalısınız!

Eğitim:

Ek eğitim:

Deneyim:

Önceki işlerdeki başarılar:

Deneyiminizi anlatmanız ve emlakçı pozisyonu için tam olarak ihtiyaç duyulan aday olduğunuzu kanıtlamanız gereken bölüm.

Yabancı dil bilgisi:

Bu bölümde yabancı dil yeterlilik seviyenizi belirtiniz.

Bilgisayar ve ofis ekipmanı becerileri:

Burada pozisyonunuzla ilgili bilgisayar, ofis ekipmanı ve programlara ilişkin yeterlilik seviyenizi belirtiniz.

Sürücü belgesine sahip olmak (İsteğe bağlı):

Varsa ehliyetiniz ve şahsi aracınız hakkında bilgi veriniz.

Ek Bilgiler:

Bu bölümde yönetimin adaylığınızla ilgili kararını etkileyebilecek ek bilgiler sağlayın. Başarıları, başarılı işlem örneklerini ve başvurulan pozisyonla ilgili olabilecek her şeyi anlatmaya değer.

Örnekleri devam ettirin:

Bir emlakçının özgeçmişi temel gereksinimleri karşılamalıdır; adayın adını ve soyadını, iletişim numaralarını, eğitimine ilişkin açıklamayı, deneyimi ve temel becerileri içerir. Bununla birlikte, bir üniversite mezununun prestiji işverenlerin temel gereksinimi değilse, tavsiyelerin varlığı ve ayda sonuçlanan işlem sayısının göstergesi, başvuranın iş bulma şansını önemli ölçüde artırabilir.

Bir emlak danışmanı veya emlakçı, bir emlak şirketi uzmanı veya müşterilerle çalışan ve onlarla bir tüzel kişilik adına veya gayrimenkulle ilgili sivil işlemlerin uygulanması için bireysel bir girişimci olarak sözleşmeler yapan bireysel bir girişimcidir. .

Klasik bir özgeçmiş, istenen pozisyonu, eğitimin tanımını, mesleki deneyimi ve ek bilgileri içerir. Bu dört bloğa, size referans vermeye hazır 2-3 kişinin adını belirtebileceğiniz beşinci "Tavsiyeler" ekleyebilirsiniz.

kişisel bilgi

Özgeçmişinizin ilk bloğunda kendinizle ilgili kişisel bilgileri vermelisiniz: tam adınız, doğum tarihiniz, iletişim numaralarınız ve e-posta adresiniz. Ev adresinizi belirtmenize gerek yok ancak hangi şehirde yaşadığınızı belirtmeniz daha iyi olur. En çok tercih edilen iletişim yöntemini vurgulamanız tavsiye edilir. İşverenin sizinle ev telefonuyla iletişim kurması sizin için daha uygunsa, saati parantez içinde belirtmeniz gerekir (örneğin, "kesinlikle 19:00'dan sonra arayın").

Hedefleri/İstenen Konumu Devam Ettir

Bu bölüm genellikle istenen çalışma konumunu veya yönünü gösterir, örneğin: “emlak danışmanı”, “emlak komisyoncusu”, “emlakçı”.

Bir CV oluşturduğunuzda tüm durumlar için size uygun olacağı varsayımı tamamen yanlıştır, bu nedenle belirli bir açık pozisyonla ilgileniyorsanız, özgeçmişinizi ona özel olarak uyarlamak için tembel olmayın. Öncelikle ilanda iş unvanının nasıl ifade edildiğine dikkat edin ve bunu özgeçmişinizin ilk sütununa kopyalayın. İstenilen konumun tüm eşanlamlılarını eğik çizgi kullanarak listelemek en iyi seçenek değildir.

Dom.ru şirketinin İK direktörü Alexey Evgenievich Molchanov, buna değeceğine inanıyor ile kontrol et Hangi emlak piyasasında çalıştığınızı (ticari, konut, ülke gayrimenkulü, birincil veya ikincil vb.), bu, işverenin önceki deneyimlerin gelecekteki çalışmalarda nasıl yararlı olabileceğini anlamasını sağlayacaktır.

Eğitim

Rusya'daki eğitim sistemi gayrimenkul alanında uzmanların yetiştirilmesini sağlamadığından ve tüm bilgilerin pratikte edinilmesi gerektiğinden, çoğu işveren adayların özgeçmişlerinde bu maddeye özel önem vermiyor.

Ancak çoğu çalışma sitesinde bu sütunun doldurulması zorunludur. Bu nedenle özgeçmişinizde kendinizi "yüksek", "ikincil", "uzman" ifadeleriyle sınırlamamalısınız, eğitim kurumunun adını tam olarak deşifre etmeniz gerekir.

Alınan ek eğitimi vurgulamak için sağlanan sütunlarda, kurs ve eğitimleri tarihleri, eğitim kurumlarının adları ve alınan sertifikalarla birlikte listeleyin. Çok sayıda eğitime katıldıysanız, özgeçmişinizi aşırı yüklememek için başvurduğunuz pozisyon için en önemli olanları seçip belirtmek daha iyidir.

deneyim

Bu bölümde tüm işleri en sonuncusundan başlayarak ters kronolojik sırayla listelemelisiniz. Firma isimleri çok iyi bilinmiyorsa faaliyet profilleri parantez içinde açıklanmalıdır. İK pazar uzmanlarına göre ilgili iş alanında deneyime sahip olmak adayın ek bir rekabet avantajıdır.

“Emlakçı” pozisyonuna başvuranlar arasında, herhangi bir alanda satış deneyimi olan uzmanların yanı sıra psikologlar da takdir edilmektedir.

Önceki iş deneyiminizi anlatırken potansiyel işverenlerin dikkatini ne tür işlemlerde uzmanlaştığınıza (satış, satın alma, kiralama) odaklamalısınız.

“İş deneyiminin uzunluğu - bu nokta hem tüm deneyimler açısından hem de önceki şirketlerin her birinin bakış açısından önemlidir, çünkü başvuru sahibi sık sık iş değiştirmişse, bu onun müşteriyi aldatabileceğini gösterebilir. ya da kendi şirketi. Elbette, bir kişinin belirli bir proje için işe alındığı istisnalar vardır, bu durumda projenin adını belirtmek ve tavsiyeler için irtibat kişilerini sağlamak gerekir," diyor Alexey Evgenievich Molchanov.

Önceki iş deneyiminiz karışıksa (ki bu genellikle bir meslek değişikliğinin veya bir faaliyet alanından diğerine geçişin sonucudur), işveren önceki işinizin niteliğine ve bulunduğunuz pozisyonlara göre yeteneklerinizi değerlendirebilecektir.

Başarılar

İşe alım görevlilerine önceki işlerdeki kişisel sonuçlarınız hakkında bilgi vermeniz çok önemlidir. Alexey Evgenievich Molchanov, "Ayda sonuçlanan işlem sayısı en önemli noktalardan biri çünkü işverenin başvuranın performansını değerlendirmesine olanak tanıyor" diyor. - İşlemlerin sonuçlandırılması oldukça emek yoğun ve uzun bir süreçtir. Ayda 1-2 işlem gerçekleştiren bir emlakçının iyi müzakere becerisine sahip olduğuna ve müşterilerle nasıl çalışılacağını bildiğine, yani profesyonel olduğuna inanılıyor.”

Beceriler, iş nitelikleri

Başarılı bir emlakçı istihdamı için yalnızca mesleki deneyime değil, aynı zamanda belirli kişisel özelliklere de sahip olmak büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle Ek Bilgiler bölümü size güçlü yönlerinizi sergilemeniz için başka bir fırsat sunar.

Alexey Evgenievich Molchanov, "Bir emlakçının işine yardımcı olacak bazı gerekli niteliklere sahip olması gerekir" diyor. - Ancak kendini tanımlama standart olmamalıdır: Örneğin “iyi iletişim becerileri” yazmak yeterli değildir, bu becerilerin hangi durumlarda en etkili şekilde çalıştığını belirtmek gerekir. Örneğin, " çatışma çözümü, ikna etme yeteneği, iletişimde esnek" ve benzeri".

Bu bölümde gelecekteki çalışmalarınızda en önemli olduğunu düşündüğünüz şeyleri vurgulamanız yerinde olacaktır: önceki organizasyonlarda gerçekleştiremediğiniz yeteneklerinizi kullanmak, yeni deneyim kazanmak, şirketin istikrarı, makul ücretler vb.

Burada ayrıca yabancı dil yeterlilik seviyenizi, olası iş gezilerine hazır olup olmadığınızı, ehliyetinizin ve kendi arabanızın olup olmadığını, sahip olduğunuz tavsiye mektuplarını ve işveren için önemli olduğunu düşündüğünüz diğer bilgileri belirtmelisiniz. .

Bugün, profesyonel bir emlakçının temel becerilerine bakacağız; bu beceriler olmadan, sonsuza dek parasız kalmaya mahkumdur. Makalenin ses kaydı hemen yukarıdaki oynatıcıdadır - kırmızı üçgene tıklayın.

Satıcının çırağından patrona:
— Müşteri ayakkabı aldı ama parayı yarın getirecek.
- Ne? Bir daha asla burada görünmeyecek!
- Nasıl olursa olsun! Soldaki iki ayakkabıyı kutusuna koydum.

Bir emlakçının mesleki becerileri yıllar içinde gelişir ve bunun doğaüstü bir şey olduğu için değil, yalnızca tek bir şeyi (kendinizi, bir hizmeti veya bir nesneyi) satmayı öğrenmenin bir emlakçı için yeterli olmaması nedeniyle.

Öğrenin (Üniversiteler, kurslar, eğitimler)

Yalnızca bir emlakçının becerilerinin toplamı olumlu bir sonuç verir ve bugün bunlardan birinden bahsedeceğiz - başarılı olmak istiyorsa bir emlakçının sahip olması gereken beceri ve yetenekler.

Kendileri hakkında aynı şeyi söylemek için acele etmemelerine rağmen dışarıdan gelen insanların şunu veya bu işi yapmanın ne kadar kolay olduğuna, her şeyin ne kadar kolay başarıldığına bu kadar kolay ve kaygısız karar vermesi beni her zaman şaşırtıyor.

Başkalarının sonuçlarına yüzeysel olarak bakan, buzdağının yalnızca görünen kısmının gözlerinin önünde olduğunu fark etmeyen insanlarla sık sık konuşuyorum.

Makaleye başladığım anekdot. Bir emlakçının becerilerini mükemmel bir şekilde yansıtır; bunlardan biri, müşterinin sözlerini tutmasına yardımcı olma yeteneğidir. Bu özellikle bir emlakçı için geçerlidir.

Yapılan işin ücreti söz konusu olduğunda, sonuç zaten elde edildiğinde, örn. nesne satıldı. Gelecek yazılarımızda bu konuya daha detaylı değineceğiz. Sadece bültene abone olun ve yeni makaleler için bizi takip etmeye devam edin.

Ana soruyu cevaplayalım: Başarılı bir satış elemanı hangi becerilere sahip olmalıdır? Potansiyel bir müşterinin ondan bir şey satın almak istemesini sağlamak için ne yapmalıdır?

Bir emlakçının hangi mesleki becerileri herhangi bir işlemi başarılı bir şekilde kapatmanıza olanak tanır?

Hemen rezervasyon yaptıralım ki “satıcı” derken tezgahın arkasında duran satıcıları kastetmeyeceğiz. Hayır, satmıyorlar, sadece bizim seçtiğimiz ürünü satıyorlar.

Batı'da bu durum için mağazalar bile var. Yazar kasanın bile otomatik olduğu ve satış katındaki personelden sadece temizlikçi kadının ve güvenlik görevlisinin bulunduğu. Bu da burada satıcı kokusunun olmadığını bir kez daha kanıtlıyor.

Bir emlakçının başarılı satış danışmanlarından veya satış yöneticilerinden öğreneceği çok şey vardır.

Tabii ki yaramazları kastetmiyorum, müşteriyle çalışan, bir şey almayı bile düşünmediği bir mağazaya parasını bırakıp mutlu ayrılanları kastediyorum. Bir emlakçının yapması gereken şey budur!

1. Açık ve anlaşılır konuşma

Tanrım, “tarlada” çalıştığım süre boyunca o kadar çok şey duydum ki, emlakçılarla veya emlakçılarla her konuşmam gerektiğinde bunu bugün de duymaya devam ediyorum. Bazen çok rahatsız edici oluyor, bazen de tüylerinizin diken diken olmasına neden oluyor.

Ne yapılmamalı:

Konuşmanızın saflığı için savaşın! Ne istersen ama argo kelime ve ifadeler yok, “neyi duydun mu” gibi bir tonlama yok, uykulu mırıldanma ve seste yorgunluk yok. Evet, evet ve bu her yerde oluyor!

Böyle bir iletişimle, potansiyel müşteri bir tür gangster sokağına girdiği ve burada açıkça beklenmediği ve iletişim kurarak bir iyilik yaptığı ve "buraya çok sayıda geldiğini" tüm görünüşte açıkça ortaya koyduğu izlenimini edinir.

Ve sonra aynı adamlar ve kızlar, müşterilerin bahçelerinden geçerek kendilerinden kaçtıklarından şikayet ederek, "annelerinin adının ne olduğunu" unutarak yazıyor ve konuşuyorlar... Ve bu şaşırtıcı değil.

Nasıl:

Bir emlakçının potansiyel bir müşteri üzerinde telefonda olumlu bir izlenim bırakabilmesi hayati derecede önemlidir! Konuşma açık, anlaşılır, kısa ve öz olmalıdır.

Çoğu zaman, bir emlakçının konuşma konusundaki profesyonel becerisi, bir nesne veya hizmet hakkındaki bilgileri bir kişiye hızlı ve doğru bir şekilde aktarma yeteneğidir. Ve bu ne kadar iyi ve basit yapılırsa faaliyetleriniz o kadar başarılı olur.

Tonlama HER ZAMAN ciddi ve arkadaş canlısıdır ancak sevimli değildir. Sizden bir şey alana veya satın almaya yönelik bir adım atana kadar bir kişiyi sevmeniz için hâlâ bir nedeniniz yok, ancak aynı zamanda onunla dostane bir iletişim kurmalısınız.

Müşterinin size hiçbir borcu yoktur, siz de borçlu değilsiniz, ancak kendisinden beklenildiği, kendisine bir insan gibi davranıldığı hissine sahip olmalıdır. Ve o bir kaba olsa bile, bırakın bu onun vicdanında kalsın.

Bunun için ne yapmalı:

İnsanlarla, tercihen arka arkaya herkesle, onları bölmemek için nasıl konuşacağınıza kesin olarak karar verin. Ya da aynı derecede ciddi ya da... Kitapları yüksek sesle okuyun, sesinizi, onun sesini dinleyin.

Konuşmak bir emlakçının en önemli mesleki becerisidir! İnanın bana, müşteriler sizi tonlamanızdan, kelime dağarcığınızdan ve tavrınızdan hissederler.

Diğer emlakçılar gibi siz de sıklıkla telefonda konuşuyorsunuz ve Hakkınızdaki fikirler bir müşteriyle tanışmadan çok önce oluşuyor. Ve tanışmasanız bile, başarısız müşteriniz hayatı boyunca duyduğu sesin bu izlenimiyle yaşayacak ve belki de arkadaşlarına sizden bahsedecektir. Sonuçta Dünya'nın yuvarlak olduğu bir sır değil.

Zamanınızın aslan payını konuşma yeteneğinizi ayarlamaya ayırmanıza gerek yok, sadece belirli zamanlarda kendinizi dinleyin, akşamları 5-10 dakika boyunca günün konuşmalarını analiz edebilirsiniz, akşamları ise akşamları 5-10 dakika boyunca günün konuşmalarını analiz edebilirsiniz. sabah yine iş iletişimine hazırlanın.

Alışkanlıklarınızı hemen değiştiremezsiniz ancak yavaş yavaş olumlu değişiklikleri fark etmeye başlayacaksınız.

Bir emlakçının mesleki becerisi, her koşulda ve her tür müşteriyle iş görüşmesi yapabilme yeteneğidir.

2. Dinleme ve duyma yeteneği

Pek çok insanın iletişime ihtiyaç duyması şaşırtıcı değil çünkü biz sosyal yaratıklarız. Bu nedenle, bu durumda satıcının temel becerisi, dinleme yeteneği ve en önemlisi müşterinin size söylemek istediğini duyabilmesi olacaktır.

Ne yapılmamalı:

Sözünüzü kesin, akıllıca bir şeyler söylemeye çalışın, örneğin en az ihtiyaç duyduğunuz anda kendinizi deneyimli veya bilgili bir uzman olarak gösterin. Unutmayın, size zaten bir uzman olarak yaklaşılıyor ve artık göreviniz müşterinin ne istediğini dinlemek.

Belki de aceleyle sonuca varacak, isteğini kabul edecek, bunu standart (örnek durum) olarak sınıflandıracak ve aynı şekilde yanıt vereceksiniz. Ancak uzun yıllardır emlak sektöründe çalışanlar bilir ki tüm durumlar kişiye özeldir.

Yeteneklerinizi abartan ve müşteriden neye ihtiyacı olduğunu daha iyi bildiğinize inananlardan olmayın; bu, profesyonel olmayan bir emlakçının zararlı bir becerisidir.

Nasıl:

Müşteriyi her zaman ve her yerde dinleyin. Konuşmanın çoğunu onun yapmasına izin verin, sadece konuşmanın tonuna uygun yönlendirici sorular sorun. Hiçbir koşulda bakış açınızı tartışmayın veya empoze etmeyin.

Bir şeyi iddia ediyorsanız, doğru şekilde tartışmayı öğrenin. Ne kadar deneyimli ve profesyonel bir emlakçı olduğunuzu gösterecek olan şey, sohbete getirdiğiniz açık argümanlardır.

Yapmanız gereken ikinci şey müşteriyi dinlemek. Sorunu hakkında konuşmaya geldi, belki de zaten bir çözümü vardır ve bunun üzerinde kafa yormanıza gerek yoktur, bırakın o bunu ifade etsin, biraz öngörüyle işinizi kolaylaştırın.

Müşterinin kendisinin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu anlamadığı durumlar vardır ve bunların çoğu vardır. Kararını vermek için sana geldi.

Aynı zamanda onun adına karar vermek zorunda olmadığınızı da unutmayın. Ona bir seçenek vermeniz ve bu seçimin ne gibi sonuçlar doğuracağını açıklamanız yeterli. Ancak neyin seçileceği müşterinin kararıdır.

Bunun için ne yapmalı:

Sözünüzü kesmeme alışkanlığını geliştirmek için kendinizi birkaç saniye dizginlemeniz yeterlidir. Daha sonrasında. Müşterinin nasıl bir şey söyleyeceği. Bu duraklama gerekli çünkü... insan başka bir şey ekleyebilir ve bu “daha ​​fazlası” bazen kilit nokta haline gelir.

Danışanın itirazları varsa onlarla çalışın, itirazları önlemek için taktikler kullanın, ancak bunları çok dikkatli kullanın. Çünkü Bu teknik eğitim gerektirir ve hemen işe yaramayabilir ve hastada tahrişe neden olabilir.

3. Sorma yeteneği

Bir emlakçının, müşterinin sorununu çözmek için ihtiyaç duyduğu bilgi ve bilgilerin çoğu, müşterinin kendisi tarafından bulunur. Çoğu zaman onun da bir çözümü vardır, ancak uzman olmayan biri için bu açık değildir.

Ne yapılmamalı:

İlk görüşmede müşteriyi önyargılı bir şekilde sorgulamaya gerek yoktur. Nesneyle ilgili standart ve anahtar bilgileri bulmak yeterlidir.

Çok fazla baskı uygularsanız veya sadece sorarsanız, bu tür tek taraflı bir oyun müşterinin gerginlik hissetmesine neden olur ve "kapanır".

Ne yapalım:

Bir emlakçının yapması gereken, müşteriyi temasa geçirmek ve bilgi almaktır. Her şeyden önce güvene dayalı bir ilişki kurun, bir profesyonel ve bir kişi olarak kendinize sempati yaratın.

Öncelikle müşterinin kişiliği, ruh hali, ofise nasıl geldiği hakkında bir şeyler sorun. Ortak bir zemin bulun, bazı benzerlikler bulun ve ancak o zaman soru sormaya başlayın.

Aynı zamanda, önceki kurala - dinleme yeteneğine - uymayı da unutmayın.

Ne yapalım:

Kağıdınıza yukarıdaki metodolojiyle ilgili birkaç soru yazabilirsiniz.

Örneğin: Oraya nasıl geldiniz? Trafik sıkışıklığı var mıydı? Dışarıda hava nasıl? Islak değil misin? Belki de arabanız trafik sıkışıklığında aşırı benzin tüketiyor? HAYIR? Ama benimkinde öyle oluyor... Biraz çay ister misin? Ve benzeri.

Liste ne kadar uzun olursa o kadar iyidir. Hepsini birden kullanmanıza gerek yok, her müşteri için sadece 1-3 soru yeterli. Cevap alırken sohbete katılmayı unutmayın: kabul edin, empati kurun, örneğinizi verin.

Bir emlakçının mesleki becerileri yalnızca günlük pratikle geliştirilir ve buna hazırlıklı olmalısınız!

Cevapları kuru bir şekilde sormayın ve dinlemeyin - bir tanıdıkla konuşurken olduğu gibi daha insancıl ve doğal olun, ancak fazla ileri gitmeyin :)

Amacı zaten anlıyorsunuz: ortak zemin, diyaloğun ön kurulumu. Burada güçlü noktanız hem sözlerde hem de tonlama ve jestlerde samimiyet olacaktır.

4. Müşteri sorunlarını çözün

Bir emlakçının mesleki becerileri şunları içerir: Müşteri sorunlarını çözme yeteneği. Aslında sana bunun için geldi. Ancak aynı zamanda, bir hakem veya Tanrı olmadığınızı, bunun nasıl yapılacağını tam olarak bilen bir arabulucu olduğunuzu da unutmamalısınız: nereye gideceğinizi, kimi bulacağınızı ve bunu hızlı bir şekilde nasıl yapacağınızı.

Doldurmak için somun satmıyorsunuz, somun satın almanıza yardımcı olacak çözümler! Karşılaştırmanın çok sıradan ve komik olduğu ortaya çıktı, muhtemelen çay için :)

Ne yapılmamalı:

Finansal sorunlarınızı müşterilerinizin pahasına çözmeye gerek yok. Bir müşterinin sorununu çözmek için ücretinin bir kısmından vazgeçemeyen meslektaşlarımın açgözlü bakışlarını birçok kez gördüm, ama aynı zamanda pes edip iki kat kazananları da gördüm. bir anlaşma yapıldı ve sonraki önerilerle memnun bir müşteri elde edildi..

Bu gibi durumlarda emlakçının ödülünü ancak müşterinin sorununu çözdükten sonra alacağını anlaması önemlidir. Ancak kendi çıkarlarını üstün tutan, müşteriye yardım etmeyen ve kendileri hiçbir şey almayanlar da var.

Ne yapalım:

Maaşınız biraz düşse bile, müşterinin sorununu çözün, onu memnun etmeye çalışın, bu müşteri size daha fazla müşteri getirecektir.

Kişiye yardım edemeseniz bile (yeterliğiniz veya mevcut koşullar değil), yine de bir şeyler tavsiye edin, sorununun çözümüne katılın, bir veya daha fazla olası seçenek önerin, katılımınız olmasa bile ve bu sizin için işe yarayacaktır.

Daha sonra bu başarısız müşteri sizi vicdanlı ve duyarlı bir kişi olarak önerecektir. Bir emlakçının başarısız bir müşterinin bile sorununun çözümüne dahil olma yeteneği yalnızca bir artı olabilir.

Bir beceriyi geliştirmek için ne yapılmalı:

Çölde yalnızmış gibi çalışmayın! Etrafınızda gayrimenkulle ilgili mesleklere sahip birçok insan var: geliştiriciler, değerleme uzmanları, avukatlar, vergi uzmanları vb.

Kendinize yardımcı olamıyorsanız, onları bağlayın; bu yalnızca kendi tanıdık çevrenize sahip olmanıza değil, aynı zamanda bir ortaklık ödülü almanıza da yardımcı olacaktır. Üstelik ilgili mesleklerdeki bu ortaklar, sizi profesyonel becerilere sahip profesyonel bir emlakçı olarak müşterilerine tavsiye edebilir.

5. Düzenli Kalın

İnsanların çoğunluğunun evde dinlenirken veya eğlenmek için dışarı çıktığı bir zamanda, nesnelerin görüntülenmesi ve sergilenmesinin günlük kasırgası ve aynı zamanda bir sonraki konut binasının bir sonraki eşiğini çaldığınız bir zamanda - böyle bir program kimseyi yorar ve bir emlakçının tüm becerileri bile sizi rutin işlerden kurtaramaz.

Burada bir emlakçının temel mesleki becerisi şu olacaktır: Gününüzü saat bazında planlama ve tüm planları ve görevleri tamamlama yeteneği. Buna alışkın değilseniz, çok ihtiyaç duyulan bir beceriyi geliştirin.

Ne yapılmamalı:

Yine pratikte, sadece geri aramayı ve bilgilendirmeyi "unutan" pek çok sorumsuz emlakçıyla tanıştım. Görüntülemenin iptal edildiği, ancak genel olarak gelecek. Sadece söz verip yerine getirmemeleri gerçeğine gelince, bu hiç de alışılmadık bir durum değil.

Böyle olmayın; bu işiniz için ölümcüldür ve en azından sizi aç bırakacaktır.

Ne yapalım:

• İlk şey plan yapabilmektir
• İkincisi, sözünüzü ve sözlerinizi tutun.
• Üçüncüsü, kendinizi motive edin
• Dördüncüsü, bir emlakçının mesleki becerilerinin uygulama yoluyla geliştirildiğini bir kez daha unutmayın.

Nasıl yapılır:

Günlük tuttuğunuzdan emin olun. Tüm başarılı emlakçıların herhangi bir biçimde (kağıt veya elektronik) bir günlüğü vardır. Planlamacıları Eski Ahit'in bir kitabına benzeyen eski tarz emlakçıları hatırlıyorum, çok kalın ve darmadağınıklardı.

Şehrin gayrimenkulleri hakkında hiçbir analitik merkezde bulunamayacak kadar büyük bir bilgi hazinesini barındıranlar onlardı.

Bu arada, Bir emlakçının mesleki becerilerinden biri, bir yıl boyunca günlük tutmak ve ardından bunu 5 yıl daha tutmaktır., Çünkü nesneler ve istemciler hakkındaki bilgiler tekrar tekrar faydalı olabilir.

Ayrıca ileri düzey bir emlakçıysanız, biraz zaman yönetimi eğitimi almak isteyebilirsiniz.

Size verilen görevleri yerine getirirken kendinizi disipline etmeyi öğreneceksiniz. Örneğin, bir şey yapmazsanız “ceza” kutusuna 250-500 ruble koyarak kendinizi para cezasıyla cezalandırabilirsiniz.

Bir süre sonra biriken her şeyi bize gönderebilirsiniz, biz de size biraz eğitim veya hediyelik eşya verelim :)

6. Müşterilerle görgü kuralları

Nereden olursanız olun veya nerede çalışırsanız çalışın, iş tarzınız yerinde olmalıdır. Bu hem görünüm hem de davranış için olduğu kadar konuşma ve iletişim tarzı için de geçerlidir.

İlk önce kendinizi sattığınızı ve ilk satış ne kadar başarılı olursa, hizmetinizi veya nesnenizi satma olasılığınızın da o kadar yüksek olacağını unutmayın.

Kendinize ve müşterilerinize saygı gösterin, o zaman çoğu kapı size açık olacaktır.

Ne yapılmamalı:

İletişimin ilk dakikalarından itibaren kim olduklarını, hangi deneyime sahip olduklarını ve başarıya ulaşmalarını neyin engellediğini bilecek kadar temsilci gördüm. Birçoğu dağınık bir görünümle günah işledi.

Kırmızı kravatlı koyu renk ceket giymeyi savunmuyorum. İnsanlarla iletişim kurmak için papağan olmanıza gerek yok. Düzgün bir görünüme sahip olmak yeterlidir.

Ne yapalım:

Bir emlakçının önemli becerilerinden biri Gardırobunuzdaki eşyaları zamanında değiştirin ve şık görünün. Müşterinizin giyindiği gibi veya biraz daha şık giyinin.

Bu durumda “bizden biri” gibi olacaksınız, bu da daha hızlı iletişim kurmanıza yardımcı olacaktır. Elbette burada bir ceket ve rugan çizmenin formalite hissi yaratacağını ve müşteriyle ilişki kurmaya da kendince katkı sağlayacağını iddia edebilirsiniz.

Burada aynı fikirdeyim - her iki yöntemi de test etmek gerekiyor, iyi çalışıyorlar, ancak farklı müşteri türleri için.

Daha önce konuşmanın saflığından bahsetmiştik. Burada sadece emlak işi yaparken kötü bir rüya gibi unutmanız ve sözlüğünüzden çıkarmanız gereken kelimelerden bahsedeceğim.

Bunlar şu kelimelerdir: daire, gibi, cho, arama, anlaşma, saçmalık, kahretsin, vb. Daire ve sözleşme gibi kelimeler için daha az küçültücü ifadeler kullanın. İnanın bana, uygulama bunun insanlar için tatsız olduğunu gösterdi.

Henüz uygulamayanlar benim sözüme güvenmek zorunda kalacaklar. Jargonları da unutmak daha iyidir. Telefonla “müşteriye göre kişiselleştirme” yapsanız bile bunu karbon kopya olarak yapmamalısınız.

Nasıl yapılır:

Gardırobunuza iyi bakın; emlakçının giydiği yıpranmış eşyalar onu bir para değiştiriciye veya işportacıya dönüştürür. İnsanlara fazla ciddi bir ton ya da fazla tanıdık bir yaklaşım onların sizden hoşlanmamasına neden olur.

Sevindirici bir ton hiç işe yaramayacaktır; nadiren kimse bundan hoşlanır ve danışanın saygısını büyük ölçüde azaltır. Bir emlakçının profesyonel becerileri, portmantodaki bir tiyatro gibi, görgü ve görünümle başlar.

7. Dürüstlük veya dürüstlük

İnternette "siyah" bir deşarj hakkında kaç tane korkutucu hikaye bulunabilir, ah, afedersiniz, emlakçı internette bulunabilir? Evet, çok.

Ancak hepsi birkaç kategoriye ayrılıyor. Birincisi emlakçı ile müşterinin birbirini anlamamasından, ikincisi memnun olmayan müşterinin intikamından, üçüncüsü ise emlakçının sahtekârlığından kaynaklanmaktadır.

Ne yapılmamalı:

Müvekkillerinizle sanki sadece o ve siz varmış, tanık ya da başka kimse yokmuş gibi çalışamazsınız. Dünya tanımı gereği yuvarlaktır ve bir müşteriye karşı dürüst olmayan bir şekilde hareket ederek, her seferinde size gelen müşteri akışını azaltırsınız.

Bir emlakçının temel becerisi müşteriyi elde tutabilmektir.

Ne yapalım:

Bir emlakçının mesleki becerisi, dürüstlük ve dürüst bir isme dayanarak itibarını artırmaktır. Gelecek için çalışın.

Özel bir emlakçı değilseniz, acentenin çevresinde çalışmayın. Bir mülk satarken yalan söylemeyin. Açık yalanlar hızla ortaya çıkar ve aynı zamanda itibarınızı zedeler.

Gayrimenkul işiyle ilgili eğitim kursları almak, Dünün emlakçısı bugünün daha az başarılı emlakçısıdır. Rusya'daki pazar gelişiyor ve trendde kalabilmek için kendiniz üzerinde çalışmanız gerekiyor.

Artık hiçbir yere gitmenize gerek yok, sadece kurs satın alın ve bilgisayar başında oturarak çalışın ve ertesi gün öğrendiklerinizi pratikte uygulayın - bu, bir emlakçının başlangıçta yapabilmesi gereken şeydir. sahne.

Nasıl yapılır:

İnsanlara, onların size davranmasını istediğiniz şekilde davranmak için kendinizi eğitin. Bu tavsiye ne kadar klişe gelse de öncelikle işinize yarayacaktır.

Bir müşteri size geldiğinde ve deneyimli bir gözle onun durumunun çözülemeyeceğini tahmin ediyorsanız (örneğin, küçük bir ek ödeme ile 1 odalı bir daire satıp 2 odalı bir daire satın almak), bunu hemen söylemek daha iyidir. , bunu yapmamak yerine.

Cazibenin büyük olacağı çeşitli durumların ortaya çıkacağını anlayın, örneğin, size ajansı atlayarak çalışmayı teklif etmeye başlayacaklar.

İnanın bana, eğer bunu kabul ederseniz, müşteriler sizin de onlara ihanet edebileceğinize zaten kesin olarak ikna olacaklardır. Bu tuzaklara düşmeyin.

Alıcılar arkanızdan sahibine dönüp gözlerinizin içine bakıp bunun onlar için normal olduğunu söylese bile bekleyin. Her zaman profesyonel kalmalısınız.

Siz makaleyi okurken, Muhtemelen zaten kararlaştırılmıştır. Hangi profesyonel emlakçı becerilerine sahipsiniz? ve hangilerinin geliştirilmesi gerektiği. Bu çabanızda size yalnızca başarılar diliyorum.

En önemli şey, artık ne üzerinde çalışmanız gerektiğini zaten bilmenizdir.

Bir emlakçı ne olmalı: iyi bir emlakçının nitelikleri

Bir emlak uzmanının hırsından çok bahsettim ama müşteri tarafından seçilecek, gayrimenkul satışıyla görevlendirilecek, işlemdeki iyi çalışması nedeniyle takdir edilecek ve takdir edilecek bir emlakçının sahip olması gereken kişisel niteliklerden çok az bahsettim. ideal olarak (ancak bu bazı yerlerde).

Düzenleyici çerçeveyi, sorumlulukları ve nasıl müşteri bulunacağını bilmek yeterli değildir! Başlamak işin yarısıdır, esas olan ise mesleğin ilk 3-5 yılı için yeterli tutkunun olması için devam etme arzusudur.

Arzu, sıfırdan başlamanıza, eğitim almanıza ve hareket halindeyken öğrenmenize, ilk günlerden itibaren pratik yapmanıza olanak tanır.

Güvene dayalı ilişkiler çok önemlidir. Eğer eski neslin temsilcisiyseniz, müşterileriniz büyük olasılıkla sizin neslinizin insanlarıdır. Gençlerse interneti kullanma konusunda da aynı derecede ileri düzeydedirler ve daha bağımsızdırlar.

Oldukça uzun bir makale olduğu ortaya çıktı. Zaten birkaç kez ara verip çay içmeyi başardım :)

Gelecekte, daha az muhakemenin olacağı ve yalnızca bir emlakçının belirli mesleki becerilerinin nasıl geliştirilebileceğine dair özel rehberliğin olacağı "kuru" kılavuzlar hazırlayacağım.