Yandex Taksi'de bir sürücü hakkında nasıl şikayette bulunulur: ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz, nereyi arayabilirsiniz? Yandex taksi telefonu şikayetleri

Hizmetin popülaritesindeki büyük artış nedeniyle giderek daha fazla insan kalitesiz işlerle karşılaşmaya başladı; burada trafik kurallarının ihlali, araca, sınıfa uyulmaması, mesleki etik eksikliği ve benzeri. Bu nedenle, müşterilerin büyük bir kısmı için baş döndürücü soru, Yandex Taksi hakkında nereye şikayette bulunulacağıdır? Bugün bu konuyu ele alacağız, ayrıca şikayet “mektuplarının” nasıl hazırlandığını ve tutarsızlık olarak tam olarak neyin gösterilebileceğini de öğreneceğiz. Ayrıca şirketin şikayetler için kendi telefon “adresinin” olup olmadığını da belirleyeceğiz.

Ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz?

Soru elbette ilginç; cevabını temel sebeplerden çıkarmak mümkün. Örneğin aşağıdaki listeye dikkat edin ancak bunun yalnızca temel olduğunu, yani başvuru hakkına sahip olmanızın en az beş veya altı nedeninin daha olduğunu unutmayın. Bu yüzden:

Arabaların tutarsızlığı yani sipariş edilen örneğin konfor sınıfı yerine Yandex'in klasik ekonomi versiyonu karşınıza çıktı. Ya da arabalar kirliydi, dağınıktı, koltukları yırtılmıştı ve buna benzer şeyler vardı.
Mesleki görgü kurallarını bilmeyen bir taksi şoförü kaba, aşağılayıcı, saldırgan vb. davranışlarda bulunur.
Dolandırıcılık, taşıyıcının ve bir bütün olarak hizmetin sahtekarlığı. Örneğin, seyahatin maliyetinin yanlış hesaplanması, fonların yasa dışı borçlandırılması.
Benzeri olmasına rağmen daha uzun bir rota kullanmak, ancak çok daha az kilometre ile. Klasik örnekler trafik sıkışıklığında, daireler halinde araç kullanmaktır, yani bu şekilde yolculuğun maliyeti ve buna bağlı olarak kazanç artar.
Trafik kurallarının ihlali, şirket genellikle sürücülerin trafik kurallarına saygısızlığının tezahürünü çok yakından izler, böylece operatöre güvenli bir şekilde şikayette bulunabilirsiniz.

Şikayette bulunma hakkına sahip olmanızın başka birçok nedeni vardır. Ayrıca, belirsiz veya tartışmalı herhangi bir durumda, örneğin bir taksi şirketi veya Yandex toplayıcı gibi üçüncü bir tarafla iletişime geçmenizi öneririz. Yolcuların aklına ilk gelen şey nereye şikayette bulunacağınızdır, seçim o kadar da büyük değil, ancak her zaman birkaç iletişim seçeneğiniz olduğunu unutmayın:

başvuru;
Yandex'i veya bir ortağı (taksi şirketi) arayın;
polise başvurmak;
Rospotrebnadzor;

Hizmet, tüm başvuruları inceler ve ayrıntılı bir yanıt sağlar.

Bir kazadan sonra araba şeride geçemez.

Bir sürücüye karşı şikayet nasıl yazılır?

Yandex taksi şikayet yaz, nasıl yapılır? Taksi şoförü nasıl şikayet edilir, bilin ki şikayetin tam şeklini düzenleyebilecek kesin formlar, anketler, uygulamalar henüz mevcut değil. Yazmanın genel koşulu aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

Kısalık, yani özel olarak açıklanan duruma ve noktaya uygunluk.
Taşıyıcı, sürücü, rota, arama zamanı vb. hakkında eksiksiz ve ayrıntılı bilgi sağlayın.
Aşırı agresif, duygusal ifadelerden, hakaretlerden, tehditlerden ve resmi olmayan dilden kaçınmaya çalışın.
Sadece gerçekleri belirtin, bu duruma ilişkin gözlemlerinizi yazmanıza gerek yok.
Şikayetin gereksiz kullanımlardan uzak, ticari ve okunaklı bir dille yazılması gerekmektedir.

Yandex taksi şoförüne karşı şikayet nasıl yazılır? Cevap prensip olarak genel olarak verilmiştir; daha ayrıntılı talimatlar her zaman bölümün kendisinde, örneğin ekte bulunabilir.

Acil bir yolculuk, havaalanına teslimat ve hatta geç kalan misafirler - bu durumların herhangi birinde taksi kolayca yardımcı olabilir. Hızlı, verimli ve çok pahalı değil, özellikle de hız maliyetten daha önemliyse. Ancak en zor durumlarda bile, zar zor kazandığınız paranın karşılığında yeterli konforu elde etmek istersiniz. Taksi beyan edilen kaliteye uymuyorsa, gecikiyorsa veya çağrıldığında adrese ulaşmıyorsa ne yapmalı?

Başlangıç olarak, çevrimiçi hizmetlerin bu tür taşıma siparişi vermenin en popüler yöntemlerinden biri olduğu unutulmamalıdır. Cihazınızda bir program açıp bir tuşa basmaktan daha basit ne olabilir ki uygulama gerisini halleder. Ancak Yandex Taksi gibi popüler bir program bile müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilir. Bu durumda sürücünün eylemlerine karşı nasıl şikayette bulunulabilir veya hak talebinde bulunulabilir?

Başvuru nedenleri

En basit şeyle başlamalısınız: şikayette bulunmanın gerekçesi. Yani şikayetin gerçekten değerlendirilip dikkate alınması ve faillerin cezalandırılması için hangi durumlarda şikayette bulunulabileceğinin belirlenmesi gerekir. Gerçekten alakalı olacak ve suçlunun cezalandırılmasını gerektiren bu tür iddiaların neredeyse "standart" bir listesini verebilirsiniz:

Gerekli niteliklerin eksikliği. Bu nokta sadece bir gerekçe değil, şikayette bulunmanın bir gereğidir. Sürücünün yolda dikkatsiz olduğunu, yeterli beceriye sahip olmadığını veya yol durumunu göremediğini görürseniz bunu mutlaka bildirin. Bu tür sürücüler kazalara neden olabileceği gibi, yolcuların ve diğer yol kullanıcılarının sağlığını da tehdit edebilir.
Konfor. Araba arızası, kir, sigara içen sürücü veya diğer faktörlerle ifade edilecek olan konfor eksikliği, hizmet kalitesi konusunda iddiaya neden olabilir. Belirli özelliklere sahip bir araba sipariş ettiğinizde bambaşka bir ekip gelirse bu da geçerli bir şikayet nedeni olacaktır.
Finans. Kural olarak, araba siparişi aşamasında bile sevk görevlisi ücret tutarını duyurur. Aynı şekilde güzergahın tamamı biliniyorsa varışta sürücü tarafından duyurulması ve yolculara duyurulması gerekmektedir. Ücret tutarında değişiklik olması, dolandırıcılık veya sürücünün gereksiz masraflara yol açabilecek diğer eylemleri durumunda, bunlar talepte bulunmanın temelini oluşturur ve tazminat.
Rota. Taksi şoförü gitmeniz gereken yeri belirtirken yoldaki durum elveriyorsa en kısa güzergahı seçmelidir. Güzergah değiştirilirse veya artırılırsa tüm nüansları yolcuyla tartışmak gerekir. Sürücünün herhangi bir gerekçe göstermeksizin keyfi olarak güzergahı artırması durumunda şikayette bulunma hakkınız bulunmaktadır. Üstelik yolcu, seyahatin maddi masraflarını karşılamanın yanı sıra harcadığı süre için ek tazminat talep etme imkanına da sahip oluyor.

Bu liste, taksi hizmetlerine karşı talepte bulunmanın yalnızca en yaygın nedenlerini içerir. Yolcunun haklarını ihlal eden kabalık, kabalık veya diğer durumlar da Yandex Taksi veya benzeri herhangi bir hizmete karşı şikayette bulunmanın gerekçesi olacaktır.

Nereye başvurulur

Nakliye veya sevkıyat hizmetleri sağlayan hizmetlerin kendisi de yüksek kaliteli hizmetle ilgilenmektedir. Bu faktör kazançlarını doğrudan etkiler, bu nedenle müşterinin yolculuktan her zaman memnun kalmasını ve sürekli olarak ofisiyle iletişime geçmesini dikkatli bir şekilde sağlarlar.

Bu nedenle en etkili ve basit yöntem doğrudan Yandex Taksi ile iletişime geçerek şikayette bulunmak olacaktır. Dikkate değer olan şey, bu hizmetin gerçekten yüksek kaliteli ve kullanışlı bir geri bildirim sistemi geliştirmiş olmasıdır; bu sistem yalnızca şirketin web sitesi veya e-postası üzerinden şikayette bulunmanıza değil, aynı zamanda uygulamanın kendisi aracılığıyla veya telefon yoluyla bir temsilciyle iletişime geçmenize de olanak tanır.

Yandex Taksi hizmetine veya benzeri hizmetlere karşı şikayette bulunmak, yazılı olarak ve herhangi bir biçimde yapılır.

Gett web sitesine bir şikayet bırakın. Bir form doldurmanız ve yolculuk sırasında size uymayan her şeyi bize bildirmeniz gerekecektir.

Nasıl şikayet edilir

Hizmet kalitesiyle ilgili herhangi bir biçimde şikayette bulunulduğu göz önüne alındığında bile bazı nüansların dikkate alınması gerekir. Bu durumda spesifik yolculuk, rota, saat, araç ve sürücü hakkındaki bilgileri belirtmelisiniz. Ayrıca, Diğer faktörleri dikkate almak önemlidir:

yolculuğun tam olarak ne zaman yapıldığını, arabanın çağrıldığını ve varışını belirtin;
Bir hak talebinde bulunmanın tarzı, kabalık veya benzeri ifadeler olmadan, iş gibidir;
Şikayet yalnızca kanıtlarla uygun şekilde desteklenebilecek gerçekleri içermelidir.

Hizmete veya sürücünün kendisine ilişkin şikayetlere verilen yanıtlar Yandex Taksi tarafından 24 saat içinde işleme alınır. Ancak şikayetin tartışmalı konulardan kaynaklanması veya çok karmaşık olması durumunda yargılama biraz daha uzun sürebilir. Her durumda, hizmetin kendisi zorunludur ve kontrolün sonuçlarını sağlar ve ayrıca sorunu tamamen ve bağımsız olarak çözer.

Rospotrebnadzor yardımcı olacak

Bir şirketin bir iddia veya şikayeti bağımsız olarak ele alması her durumda mümkün olmayabilir. Bu durumda, bu tür hizmetlerin işletilmesinden sorumlu olan devlet hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir. Buna göre Yandex Taksi'de müşterinin haklarının ihlal edilmesi durumunda, bu faaliyetin kontrolü altında olan Rospotrebnadzor ile güvenle iletişime geçebilirsiniz.

Dolandırıcılık, düşük kaliteli hizmet veya kuralların ihlali durumunda bu hizmetle iletişime geçmenin geçerli olacağını vurgulamak önemlidir. Bu nedenler, devlet kontrol hizmetine başvuruda bulunmanın en yaygın gerekçeleridir.

Bir devlet dairesine başvururken önemli olacak aynı derecede önemli bir faktör de başvuru formudur. Hizmetin kendisinden farklı olarak burada Sıkı bir şikayet formuna uymalısınız:

İlk kısım. Bu bölümde servis departmanına ait bilgiler, şikayetçiye ait veriler ve servisin kendisi ile ilgili bilgiler yer almaktadır. Yani bu kısım ifadenin “başı”dır.
Orta kısım özüdür. Bu bölümde şikayete yol açan tüm koşulların yanı sıra başvuranın gereksinimleri de belirtilmelidir.
Üçüncü bölüm ise sonuçtur. Açıklamanın sonunda şikayetin özünde açıklanan her şeyi doğrulayan gerçeklerin belirtilmesi ve mümkünse belgelerle teyit edilmesi önemlidir. Talebin yapıldığı tarihi belirtmeyi ve imzalamayı unutmayın.

Devlet kontrol hizmetine şikayette bulunurken, şikayeti iletmek için iki seçenek mevcuttur - doğrudan kişisel ziyaret sırasında ve iadeli taahhütlü postayla göndererek. Hizmetle ilgili bir şikayetin değerlendirilmesi, resmi yanıt şeklinde bir sonuca varılmasıyla 30 güne kadar sürebilir.

Dava

Taksi hizmetiyle gerçekten ciddi anlaşmazlıklar olması durumunda, "son" makama başvurmalısınız - dava açmalısınız. Bu durumda şikayette bulunma prosedürü benzer olacaktır, sadece Yandex Taksi ile ilgili olarak öne sürdüğünüz iddia ve talepleri belirtmeniz yeterlidir.

Bu tür başvuruların mahkemede işlem görme süresi 10 günü geçmiyor, bu sürenin sonunda hakim karar veriyor ve davayı açıyor. Fakat, Mahkeme iddianın yeterince kanıtlanmadığını düşünürse, bu durumda dava açılmayacaktır ve müşteriye ilgili bir mektupla bilgi verilecektir. Bir dava açıldıktan sonra incelemenin tamamlanması iki ayı bulabilir.

Bir hizmete karşı açılan bir dava, aşağıdakileri içeren olumlu ve olumsuz yönleri beraberinde getirebilir:

özellikle suç söz konusu olduğunda ciddi anlaşmazlıkları çözme ve suçlunun cezalandırılmasını sağlama fırsatı;
Büyük güçler davanın tüm yönlerini ele almanızı sağlar;
çok seviyeli doğrulama, kararın adilliğini ve doğruluğunu sağlayacaktır;
ayrıntılı işlemler tazminatın ödenmesini geciktirecek ancak tazminatın tamamını almanıza olanak tanıyacaktır;
özellikle davanın birkaç ay sürmesi halinde, talebin maliyeti gereken tazminattan daha fazla olabilir;
mahkeme, sürücülerin rahatlık eksikliği veya kabalığı (küçük iddialar) nedeniyle yapılan iddiaları kabul etmiyor;
Avukatların davaya dahil edilmesi maliyetli olabilir ve alınan tazminatı telafi etmeyebilir.

Yandex Taksi'nin kullanışlı bir mobil uygulama, çevrimiçi sipariş ve ödeme olanağı ve gelişmiş destek hizmeti şeklindeki sayısız avantajı, yeterli düzeyde ulaşım hizmetini garanti etmez. Yandex'de çalışan bir taksi şoförüyle ilgili sorunlu durumlar olması veya hizmetin işleyişinde eksikliklerin tespit edilmesi durumunda Yandex Taksi'ye şikayette bulunmalısınız. Bu sadece yasal haklarınızı savunmanın ve suçluyu cezalandırmanın bir yolu değil, aynı zamanda hizmetin sunduğu hizmetlerin kalitesini de artırmanın bir yoludur.

Şikayet etmek ne zaman uygundur?

Rusya'da taksi hizmetlerinin kullanımını düzenleyen ayrı bir yasa bulunmamakla birlikte, 14 Şubat 2009 tarih ve 112 sayılı “Yolcu ve bagaj taşıma kurallarına ilişkin” Hükümet Kararnamesi bulunmaktadır. Ayrıca ulaşımla ilgili her hizmetin, özellikle Kararda yer almayan noktalarda vatandaşlar ile taksi şoförleri arasındaki hukuki ilişkiyi de belirlemesi gereken kendi tüzüğü vardır.

Bazı durumlarda Yandex Taksi şoförleri yerleşik yasal standartlara uymamakta veya müşterinin haklarını ihlal eden eylemlerde bulunmamaktadır. Seyahatin kalitesini etkileyen herhangi bir durum şikayette bulunma nedeni olabilir. Özellikle şunlar olabilir:

Benzer bir rotayı seçebildiğinizde, ancak daha az kilometre ile, görünürde bir neden olmaksızın rotanın süresinde kasıtlı bir artış.
Müşteriye varıncaya kadar uçağa binmeyi beklemek için tezgahın açılması.
Sürücü için gerekli sürüş niteliklerinin eksikliği (sürücü aracı dikkatsizce kullandığında, yol durumuna göre kötü yönlendirildiğinde vb.);
Doğrudan trafik ihlali.
Uygulama üzerinden sipariş verdikten sonra aracın teslim edilememesi.
Konfor eksikliği (kirli iç mekan, sürücünün sigara içmesi, yüksek sesli müzik).
Aracın sınıfı, başvuru sırasında verilen sınıfa uymuyor (örneğin, sipariş edilen konfor sınıfı yerine ekonomi sınıfı bir araba tedarik ediliyor) veya yetersiz durumu (kabinde kir, hasarlı döşeme vb.).
Seyahatin maliyeti, araba siparişi verirken belirtilen tutara uymuyor. Bu, yolcunun rotayı önceden belirtmesi koşuluyla, sürücünün yolcuya söylemesi gereken miktardır.
Sürücünün kabalık, hakaret veya saldırganlığın yanı sıra değişiklik eksikliği, yolculuğu tamamlamayı reddetme vb. şeklinde kendini gösterebilecek uygunsuz veya düşüncesiz davranışı.
Taksi şoförünün alkol/uyuşturucu sarhoşluğu durumu;
Hizmetin bir bütün olarak işleyişindeki yasa dışı eylemler: hatalı fon borçlandırılması, seyahat maliyetinin yanlış hesaplanması vb.

Öneri: Sorunlu bir durum ortaya çıkarsa, aracın markasını, plaka numarasını, sürücü verilerini (bilgiler mobil uygulamanın ana menüsündeki “Yolculuk Geçmişi” öğesinde görüntülenebilir) ve varsa, yazmalısınız. gerekiyorsa ihlali kaydedin (ses kayıt cihazına, fotoğraf veya video cihazına).

Nereden iletişime geçilir?

Hizmetlerin tüketicisi olarak yolcuların hakları yasama düzeyinde korunmaktadır; bu nedenle şikayet, doğrudan taksi şoförüne, hizmet düzeyine veya şirketin kendisine yönelik şikayetler olması durumunda memnuniyetsizliği ifade etme yasal hakkıdır. Bunu şu şekilde bırakabilirsiniz:

Hizmetin resmi web sitesi.
Sobilny uygulaması Yandex-taksi.
Teknik desteği telefonla arayın.
Taksi parkı

Hizmetin resmi web sitesi

Resmi Yandex Taksi web sitesi aracılığıyla şikayette bulunmak en basit ama aynı zamanda etkili seçeneklerden biridir. yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html bağlantısında bulunan elektronik formda geziyi tanımlayabilir, ihlallerle ilgili gerçekleri belirtebilir ve verilerinizi bırakabilirsiniz.

Bir notta! Bu sayfada, talepler için belirli konuları seçebilirsiniz: ödeme veya promosyon kodu kullanımıyla ilgili olası sorunlar, unutulan öğeler, uygulamayla ilgili sorunlar, trafik kurallarının ihlali veya sürücüler tarafından kamu düzeni hakkında.

Şikayet, itirazın nedeni haline gelen durumu açıklayan ücretsiz biçimde yapılabilir. Aynı zamanda, ticari bir sunum tarzına bağlı kalmak, müstehcen sözlerden, hakaretlerden veya tehditlerden kaçınmak ve spekülasyon veya kişisel değerlendirmeler olmadan yalnızca gerçekleşmiş gerçekleri anlatmak önemlidir. Mümkün olduğu kadar hızlı işlemek için seyahat tarihini ve saatini, araç numarasını, sürücü ayrıntılarını ve seyahat rotasını belirtmeniz önerilir.

Kural olarak, Yandex Taksi destek personeli şikayetlere derhal yanıt verir ve gerekirse müşterinin zararlarını tazmin eder. Web sitesi aracılığıyla gönderilen bir hak talebine yanıt genellikle 1 saat içinde alınabiliyor ancak daha ciddi durumlarda inceleme süresi 24 saate veya daha fazlaya çıkabilir. Bu durumda müşteriye bilgi verilir ve sorunun çözümüne ilişkin ilerleme hakkında raporlar sunulur.

Mobil uygulama

Şikayette bulunmanın bir diğer yolu ise yolculuk bitiminden sonra otomatik olarak açılan Yandex Taksi mobil uygulamasındaki “Yorum bırakın” sekmesini kullanmaktır. içinde hizmeti belirli sayıda yıldızla derecelendirebilir (kendi öznel görüşünüze göre) ve sorun durumunu açıklayan bir yorum bırakabilirsiniz. Burada ayrıca sürücü, araç numarası, yolculuk ayrıntıları ve kişisel iletişim bilgileri hakkında da bilgi vermelisiniz. Mobil uygulamadan gelen talepler anında işleme alınıyor; bazı durumlarda 15 dakika içinde yanıt alınabiliyor. Taksi şoförü tarafından ihlaller tespit edilirse disiplin cezasına çarptırılacak ve müşteriye tazminat ödenecek (örneğin, gelecekteki yolculuklar için ikramiye şeklinde).

Telefon desteği

Bazı durumlarda Yandex Taksi ile tartışmalı bir durumu aşağıdaki numaralardan birinden teknik destek servisini arayarak hızlı bir şekilde çözebilirsiniz:

+8-499-705-8888 (Moskova için);
+8-812-389-3333 (St. Petersburg için);
+8-343-226-0966 (Yekaterinburg için).

Yandex-taksi servis araçlarının çalıştığı herhangi bir Rus şehrinin sakinleri için şikayette bulunmak için telefon numaraları mevcuttur.

Bir notta! Tatil günlerinde ve hafta sonları yardım masası hatlarındaki işlem sayısı azaldığından hak talebinin sonuçlanması için bekleme süresi artabilir.

Operatör, mevcut suç kanıtlarını veya diğer belgeleri normal veya e-posta yoluyla göndermeyi talep edebilir. inceleme sonucuna göre cevap aynı şekilde vatandaşa iletilecek.

Taksi parkı

Yolcu taşımacılığı Yandex'in kendisi tarafından değil, onunla lisanslı olarak çalışan taksi şirketleri tarafından düzenleniyor. Belirli bir aracın çalıştığı taksi şirketinin yönetimine doğrudan şikayette bulunabilirsiniz. Bilgiler genellikle iletişim alanındaki siparişte veya sürücü kartında belirtilir.

Seyahat masrafları ve buna bağlı konularda anlaşmazlıklar olması durumunda taksi şirketinin bağımsız olarak Yandex Taksi destek hizmetine talep gönderme hakkına sahip olduğu dikkate alınmalıdır. Trafik ihlalleri, unutulan kişisel eşyalar veya sürücülerin kabalıkları gibi durumlar hem taksi şirketine hem de resmi internet sitesi veya mobil uygulama aracılığıyla bildirilebiliyor.

Rospotrebnadzor

Yandex Taksi ile sorunu kendi başınıza çözemiyorsanız vatandaşlara hizmet sağlayan kuruluşların çalışmalarını izlemek üzere tasarlanan Rospotrebnadzor'a şikayet yazmanız mantıklı olacaktır. Yandex Taksi ücretli yolcu taşımacılığı hizmeti sunduğundan faaliyetleri Rospotrebnadzor'un yetkinliğine tamamen uygundur. Başvuru nedenleri, düşük kaliteli hizmet, dolandırıcılık olguları vb. ile ilgili yukarıda sıralanan nedenler olabilir. Ayrıca, başvuru özellikle aşağıdaki durumlarda uygun olacaktır:

taksi hizmeti temsilcilerinin daha önce gönderilen bir talebe yanıt vermemesi;
Yandex Taksi ile iletişime geçtikten sonra istenen sonucun alınamaması;
kuralların tekrar tekrar ihlali.

Rospotrebnadzor ile iletişime geçmek için belirli bir iddia sunma yapısına bağlı kalmak önemlidir. Aşağıdakileri içermelidir:

belgenin başlığında: başvuru sahibi, Yandex taksi hizmeti ve başvurunun gönderildiği Rospotrebnadzor şubesi hakkında bilgi;
belgenin başlığı – Şikayet;
esas olarak, belirtilen gerçeklerin güvenilirliğini doğrulayan gerekçeler ve kanıtlarla birlikte sorunlu durumun özü. Bunlar, metnin kendisinde belirtilerek iddiaya eklenebilir.
son bölümde başvuru sahibinin (taksi müşterisi) ihlale yanıt verilmesi ve gerekli önlemlerin alınması talebi;
ekli belgelerin listesi (varsa);
derleme ve imza tarihi.

Şikayetinizi aşağıdaki yollardan biriyle gönderebilirsiniz:

Posta yoluyla bölge ofisinin adresine gönderin. Bu durumda, mektubun adrese teslim edilmesi gerçeğini ve dikkate alınma zamanlamasını kontrol etmenize olanak tanıyacak bildirimli taahhütlü posta yoluyla göndermeyi seçmeniz önerilir.
En yakın Rospotrebnadzor ofisine şahsen teslim edin.
Rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php resmi web sitesindeki çevrimiçi formu kullanın.

Başvuruların değerlendirilme süresi 1 aydır, bu sürenin sonunda vatandaşa değerlendirme sonuçları ve alınan önlemler hakkında uygun bir şekilde bilgi verilmesi gerekir.

Polis

Bir taksi şoförünün kaba veya saldırgan davranışının yanı sıra trafik kurallarının ihlaliyle karşı karşıya kaldığınızda kolluk kuvvetleriyle iletişime geçmeniz tavsiye edilir. Bu durumda, iddialarınıza ilişkin tanık ifadesi, video materyalleri vb. şeklinde sunulabilecek kanıtların olması tavsiye edilir. Ayrıca ihlalin eş zamanlı olarak en uygun yollardan biri aracılığıyla Yandex Taksi teknik desteğine bildirilmesi gerekir. yollar. Şikayetin çözüme kavuşturulduğu konusunda müşteriye derhal bilgi verilmesini sağlamak için kararlar genellikle e-posta yoluyla ve başvuru yoluyla gönderilir.

Mahkeme

Mahkemeye gitmek yalnızca bir taksi hizmetiyle ciddi anlaşmazlıklar olması veya çalışanlarının bir müşteriye karşı suç teşkil eden eylemlerde bulunması durumunda tavsiye edilebilir. Küçük suçları içeren durumlar burada tartışılmayacaktır ancak bu, ihlal edenleri cezalandırmanın ve mali taleplerde adaleti sağlamanın güvenilir bir yoludur.

Mahkemeye gitmek için şunları yapmalısınız:

İşlenen ihlalleri belirten, yasal normlara ve gereksinimlerinize atıflarla desteklenen bir iddia beyanı hazırlamak;
iddiayı delil niteliğindeki materyallerle birlikte taşıyıcının kayıtlı olduğu veya ikamet ettiği yere transfer etmek;
mahkeme davayı değerlendirip karar verene kadar bekleyin.

İddia beyanı 10 iş gününe kadar değerlendirilir ve ardından hakim dava açmaya karar verir. bu durumda, yeterli gerekçe bulunmadığı takdirde dava açılması reddedilebilir ve bu durum vatandaşa bildirilir. Deneme süresi genellikle 1-2 aydır. Davanın değerlendirilmesi sırasında, mahkemenin davacıya manevi ve maddi zarar tazminatı vermesine, sürücüyü ehliyetten mahrum etmesine, taşıyıcıya para cezası vermesine ve hatta taşıyıcıyı ehliyetinden mahrum etmesine neden olabilecek incelemeler yapılmasına karar verilebilir. lisans.

Ancak mahkemeye gitmeden önce sorunu bu şekilde çözmenin avantajlarını ve dezavantajlarını değerlendirmelisiniz. Faydaları şunları içerir:

haklarınızı savunma ve faillerin cezalandırılmasını sağlama fırsatı (özellikle suç teşkil eden fiillerde önemlidir);
mahkemenin geniş yetki yelpazesi ve çeşitli kontrol türlerinin olasılığı, durumun kapsamlı bir şekilde değerlendirilmesine ve kararın adilliğine güvenmemizi sağlar;
tüm masrafların telafisi için gereken süre gecikecek ancak bunların tamamının alınması mümkün olacaktır.

Dezavantajlara gelince, aşağıdakiler dikkate alınmalıdır:

iddianın miktarı küçükse, yasal işlemlere sorunlu bir durumu çözmenin rasyonel bir yolu denemez;
yasal masrafların miktarı talebin boyutunu aşabilir ve talebin karşılanmaması durumunda iade edilmesi mümkün olmayacaktır;
Profesyonel avukatların davaya dahil edilmesi ek maliyetler gerektirecektir.

Bu nedenle mahkemeye gitmek son çaredir. Çoğu sorun, özellikle de küçük sorunlar, genellikle doğrudan Yandex Taksi hizmetiyle iletişime geçilerek çözülebilir.